Garantir a satisfação dos nossos consumidores faz parte da missão da BRASTEMP. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o Compra Certa e você é baseada na confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente a nossa Central de Atendimento, através de uma das alternativas de contato disponíveis. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

1. Central de Atendimento telefônico para compras efetuadas através de empresas conveniadas e associações:

• • 4004 0019 - Capitais e regiões metropolitanas.
• • 0800 722 0019 - Demais localidades.

2.Central de Atendimento telefônico para compras realizadas através dos vendedores de nossos representes:

• • 4004 2122 - Capitais e regiões metropolitanas
• • 0800 727 2122 - Demais localidades.

3.Ou ainda através dos atendimentos On-line e Fale Conosco.

Troca de Produto - Divergência do Modelo e ou Irregularidade na Qualidade

Efetue a conferência do produto em conjunto com o nosso transportador, no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.
Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe estará providenciando um novo pedido com o envio de um novo produto.
Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto pela BRASTEMP. O prazo para coleta do produto, no mesmo endereço de entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail.